Integrando tecnologia de ponta
às necessidades dos clientes
Novos canais de atendimento Oi TV
Site Oi TV
www.oitv.netWhatsapp Oi TV
21 99414-3872E-mail Oi TV
faleconosco@oitv.net
A Mileto Tecnologia S/A é composta por time de executivos e investidores com vasta experiência nos setores de tecnologia, telecomunicações e infraestrutura.
Celebrou um Memorando de Entendimentos com a Oi S.A. – Em Recuperação Judicial para aquisição da UPI Ativos TV por Assinatura.
futuro e
inovação
A Oi TV é uma das mais completas plataformas de
distribuição de conteúdo do Brasil, com presença nacional
e cobertura em todos os 27 estados. Com essa operação,
a Mileto garante a continuidade do serviço e abre uma
nova janela de crescimento para parceiros do setor.
A manutenção da Oi TV de forma independente fortalece a
competitividade do setor e abre novas oportunidades para
inovação e avanço em pautas regulatórias e setoriais
equipe preparada
A Mileto se preparou por meses para essa aquisição e conta com uma estrutura sólida. A empresa possui escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo, além de uma central operacional (head-end) localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.
A equipe da Mileto será reforçada com os profissionais que já atuavam exclusivamente na operação de TV da Oi, além dos prestadores de serviço, instaladores e atendentes que compõem o ecossistema da Oi TV.
Presidente da Mileto (ex-VP da Oi e ex-Diretor na Claro, ATL e Americel)
Diretor de Tecnologia e Novos Negócios (fundador da Guigo TV ex-country manager da Zapping Brasil)
Diretora de Marketing e Novos Negócios (ex-CEO da Afilio)
Diretor de Operações de Clientes (ex-COO da Blincast Media)
Diretor Financeiro (Acionista da Mileto e da Blincast Media)
Diretor Jurídico e Regulatório (ex-Gerente Jurídico da Telebrás)
posicionamento
estratégico
A Mileto manterá seu foco exclusivamente na distribuição de conteúdo, sem atuar diretamente no mercado de acesso de internet e banda larga. A empresa vê neste segmento uma grande oportunidade de parceria com provedores regionais e nacionais para levar seu conteúdo a novos públicos.
Por enquanto, o serviço continuará operando com a marca Oi TV e os clientes manterão seus canais de atendimento habituais, incluindo call centers e interações digitais. As condições contratuais vigentes também serão mantidas.
A Oi TV conta com um amplo ecossistema de profissionais e parceiros que garantem o funcionamento diário do serviço. São atendentes, vendedores, técnicos de campo, instaladores (anteneiros), fabricantes de equipamentos, criadores de conteúdo, produtoras e programadoras.
Fonte: https://telaviva.com.br/10/05/2025/oi-tv-cria-novo-canal-de-atendimento-e-suporte-ao-cliente/
A Oi TV, operação de TV por assinatura adquirida em fevereiro pela Mileto Tecnologia, terá três novos núcleos de atendimento: dois deles com fornecedores para retenção de clientes, com operação em Goiânia e um para atendimento aos anteneiros, com base no Rio de Janeiro.
A estratégia, segundo informou Roberto Guenzburger, CEO da Mileto a este noticiário, é resultado da separação completa da operação entre a antiga Oi e a Oi TV: desde abril, não há mais nenhuma vinculação entre as duas empresas e a Oi TV atua de maneira completamente independente, com novo acionista e nova direção. "Hoje operamos de maneira completamente separada da antiga Oi. Foi uma transição em tempo recorde, em que tivemos alguns muitos desafios e alguns problemas. Mas é uma etapa concluída e nosso foco agora está 100% no cliente da Oi TV".
Segundo a empresa, foi contratado um time de suporte técnico próprio, com funcionários da Mileto, que já estão atuando no headend da empresa – estrutura que envolve a central de recepção, processamento e distribuição do sinal e com condições de solucionar de forma mais rápida as demandas dos clientes. A medida visa acelerar o processode transição de sistemas e operação.
Além disso, os assinantes da empresa vão contar com um novo email para tirar dúvidas sobre faturas e serviços em geral e novos links de redes sociais, além dos três novos núcleos de atendimento: o email é faleconosco@oitv.net. O canal se soma ao novo número de WhatsApp e um novo sistema de atendimento telefônico automatizado (URA), lançados em abril.
"Aumentamos muito nossa capacidade de atendimento humano. A Oi TV por assinatura tem canais digitais, URA e agora expande suas operações de atendimento com estes núcleos, o que reforça nosso comprometimento na melhoria do relacionamento com o cliente", afirma Roberto Guenzburger.
Além da criação destes três núcleos e do novo e-mail de atendimento, a Mileto está lançando novos perfis em redes sociais da Oi TV para alcançar os clientes em planos pós e pré-pagos da operadora. No Instagram, o link é @Oficial_OiTV; no Facebook, o endereço é OficialOitv; e o LinkedIn pode ser acessado pelo Oficial_OiTV.
Agora que os canais de comunicação com o assinante estão 100% estabelecidos, a empresa vai se concentrar em atender às demandas represadas dos assinantes. "Vamos trabalhar para manter todos os clientes satisfeitos, independente dos problemas que eles tenham tido com a antiga Oi e com o processo de transição para a Mileto. Nosso foco agora é o cliente", disse o executivo em conversa com este noticiário.
BLOQUEIO E REGULARIZAÇÃO DE DÉBITOS
A Oi TV ressalta que estes são os meios oficiais de comunicação e para consulta e quitação de débitos por parte dos assinantes. A operadora também adverte que canais utilizados anteriormente como o aplicativo Minha Oi ou o site oinegocia.com.br não são mais válidos para retirada ou consulta de faturas com vencimento a partir de abril.
A empresa também diz que no caso de bloqueio por não pagamento da fatura, a regularização somente pode ser feita pelos novos canais. "Nosso objetivo é ter mais interlocução com os clientes, com a criação destes novos canais e links das redes sociais".
Guenzburger destaca a rapidez com que os canais foram criados pela equipe da Mileto, que assumiu a operação da Oi TV há pouco mais de um mês, em 28 de fevereiro. Em conversa com TELETIME, ele reconheceu que o processo de transição da antiga Oi foi muito complexo e isso trouxe problemas operacionais, mas que esta fase já foi vencida.
WHATSAPP, URA E SITE
Em abril, a operadora lançou três canais principais de comunicação com seus clientes, para atendimento das mais variadas demandas – desde pagamento, retirada de primeira, segunda via ou contestação de fatura até eventuais problemas com o sinal de transmissão: o novo número de WhatsApp, 21 99413-3044; o site repaginado, com novo endereço (www.oitv.net), e um novo sistema de atendimento telefônico automatizado.
A Oi TV também informa que o número para os clientes 10631 continua o mesmo, mas há uma nova árvore de Unidade de Resposta Audível (URA), com a representação visual de como as chamadas são encaminhadas até o setor responsável, sempre com a opção de falar com um atendente em pessoa.
